אחסון White Label: איך מוכרים אחסון תחת המותג שלכם

מה זה אחסון White Label, ואיך דואגים שהלקוח יראה רק את המותג שלכם? אחסון White Label (ווייט לייבל, "תווית לבנה") הוא אחסון אתרים שאתם מוכרים תחת המותג שלכם, בזמן שהשרתים שייכים לספק תשתית והוא שמנהל אותם. הלקוח מפנה את הדומיין לשרתי שמות על הדומיין שלכם, נכנס לפאנל מכתובת שלכם, ומקבל מכם הודעות, תמיכה וחשבוניות. בפועל זה מורכב מחמישה רכיבים: שרתי שמות פרטיים, כתובת פאנל ממותגת עם תעודת SSL, לוגו וצבעים בפאנל, הודעות מערכת בשמכם וחיוב עצמאי. הסתרה מוחלטת של הספק אינה אפשרית, וגם אין בה צורך: מי שיבדוק על שם מי רשומה כתובת ה-IP ימצא אותו, אבל רוב הלקוחות לא יבדקו לעולם.

מה זה אחסון White Label, ובמה הוא שונה מריסלר רגיל

אחסון ריסלר (יש שכותבים ריסיילר או רייסלר) הוא המודל העסקי: אתם קונים חבילה עם מכסת חשבונות, פותחים חשבון נפרד לכל לקוח ומחייבים אותו בעצמכם. White Label הוא שכבת המיתוג שמעל המודל הזה. אפשר להיות ריסלר בלי White Label, ואז הלקוח יראה את שם הספק בשרתי השמות ובכתובת הפאנל. אי אפשר להציע White Label בלי חשבון ריסלר, או שרת משלכם, מתחתיו.

אם המודל עצמו חדש לכם, התחילו במדריך מה זה אחסון ריסלר ואיך מרוויחים ממנו. כאן נתמקד בהקמה עצמה.

למה למכור אחסון אתרים תחת המותג שלכם

• רצף מול הלקוח. הלקוח בנה איתכם אתר, ומבחינתו אתם הכתובת. כשהוא נכנס לפאנל ורואה לוגו של חברה אחרת, הוא מתחיל לשאול למי פונים כשמשהו נשבר.
• ניידות. זה היתרון שפחות מדברים עליו. כשהדומיינים של הלקוחות מצביעים על ns1 ו-ns2 בדומיין שלכם, אתם יכולים להחליף ספק או לעבור לשרת משלכם בלי לבקש מאף לקוח לשנות משהו אצל רשם הדומיינים. מעדכנים כתובת IP במקום אחד, וזהו.
• תמחור. קשה לגבות על שירות מנוהל כשהלקוח רואה בפאנל שם של ספק ומשווה למחירון שלו. המחיר שלכם כולל את העבודה שלכם, והמיתוג מבהיר שזה מוצר אחר.

שרתי שמות פרטיים: איך זה עובד בפועל

בלי מיתוג, הדומיין של הלקוח מופנה לשרתי השמות של הספק. עם שרתי שמות פרטיים הוא מופנה לשמות כמו ns1.example.co.il ו-ns2.example.co.il, כש-example.co.il הוא הדומיין של העסק שלכם.

יש כאן בעיה מעגלית. כדי למצוא את הכתובת של ns1.example.co.il צריך לשאול את שרתי השמות של example.co.il, והם הרי ns1 עצמו. הפתרון נקרא Glue Record ("רשומת דבק"): אצל רשם הדומיין שלכם רושמים את שמות השרתים יחד עם כתובות ה-IP שלהם, והמרשם מוסר את הכתובת יחד עם השם. כך אפשר להגיע לשרת בלי לשאול אותו קודם.

השלבים:

1. קבלו מהספק את כתובות ה-IP של שרתי השמות שישרתו אתכם.
2. רשמו אצל רשם הדומיין שלכם את ns1 ואת ns2 עם הכתובות האלה. בממשקים שונים זה נקרא "שרתי שמות של הדומיין", Host Records או Child Name Servers.
3. צרו באזור ה-DNS של הדומיין שלכם רשומות A ל-ns1 ול-ns2, עם אותן כתובות בדיוק.
4. בדקו שהשמות נפתרים מרשת אחרת, ורק אז הפנו אליהם דומיינים של לקוחות.

שני דברים שנוטים לשכוח. אם כתובת ה-IP משתנה, צריך לעדכן גם את רשומת הדבק אצל הרשם, ולא רק את רשומת ה-A. ורשומת ה-SOA של כל אזור DNS מכילה שם שרת ראשי וכתובת מייל של האחראי, אז כדאי לוודא שגם שם מופיע הדומיין שלכם.

כתובת פאנל ממותגת, SSL ומיתוג הפאנל

הרכיב השני הוא כתובת הכניסה. במקום שם השרת של הספק, הלקוח נכנס לכתובת כמו panel.example.co.il. לשם כך צריך רשומת DNS שמפנה את תת-הדומיין לשרת, ותעודת SSL תקפה לשם הזה. בלי תעודה מתאימה הדפדפן יציג אזהרת אבטחה, וזה גרוע יותר מכתובת לא ממותגת.

בתוך הפאנל מחליפים לוגו, כותרת וצבעים. מידת ההתאמה האפשרית משתנה מפאנל לפאנל. שם המוצר עצמו (Plesk, cPanel או DirectAdmin) נשאר בדרך כלל גלוי, וזה תקין: לקוח שרואה Plesk לא לומד מזה מי הספק. ההבדלים בין הפאנלים מפורטים בהשוואה בין cPanel, Plesk ו-DirectAdmin לריסלר.

אל תשכחו את הדואר. בהוראות ההגדרה שאתם שולחים ללקוחות, תנו שם שרת על הדומיין שלכם או של הלקוח, ובדקו מראש שתעודת ה-SSL של שרת הדואר מכסה את השם הזה. אחרת תוכנת המייל תתריע על תעודה שאינה תואמת.

הודעות מערכת, תמיכה וחשבוניות

הפאנל שולח מיילים בעצמו: פרטי חשבון חדש, איפוס סיסמה, התראה על מכסה שמתמלאת. בברירת המחדל הם יוצאים עם שם שולח ונוסח כלליים, ולפעמים עם שם השרת. עברו על התבניות אחת אחת, החליפו את שם השולח ואת הכתובת לכתובת בדומיין שלכם, והוסיפו את פרטי התמיכה שלכם.

אחרי השינוי, ודאו שרשומות ה-SPF וה-DKIM של הדומיין מאשרות את השרת ששולח. אפשר לעשות את זה בכלי בדיקת SPF, DKIM ו-DMARC. בלי זה, ההודעות עלולות להגיע לתיקיית הספאם.

החיוב תמיד שלכם. הספק מחייב אתכם על חבילת הריסלר, ואתם מנפיקים ללקוח חשבונית או קבלה מהעסק שלכם. חבילות הריסלר של אמפייר אייאל לא כוללות מערכת חיוב, ולכן צריך לבחור כלי: מערכת חשבוניות רגילה או מערכת ייעודית, כפי שמוסבר במדריך WHMCS לריסלרים.

מה הלקוח רואה: עם White Label ובלעדיו

נקודת מגע	בלי White Label	עם White Label מלא
שרתי השמות של הדומיין	שם הספק	ns1 ו-ns2 בדומיין שלכם
כתובת הכניסה לפאנל	שם השרת של הספק	תת-דומיין שלכם, עם SSL
לוגו וצבעים בפאנל	של הספק, או ברירת מחדל	שלכם
מיילים מהמערכת	שולח ונוסח כלליים	השם, הכתובת והנוסח שלכם
הגדרות דואר בתוכנת המייל	שם השרת של הספק	שם בדומיין שלכם או של הלקוח
דף ברירת מחדל ודף השעיה	של הספק	ניטרלי, או שלכם
חשבונית או קבלה	מכם	מכם
רישום כתובת ה-IP	על שם הספק	על שם הספק, זה לא משתנה

מה עדיין חושף את הספק, וכמה זה חשוב

• רישום כתובת ה-IP. כל כתובת שייכת לטווח שרשום על שם ספק או חוות שרתים, ובדיקת WHOIS לכתובת תציג אותו. אי אפשר לשנות את זה.
• Reverse DNS. הרשומה ההפוכה של הכתובת (PTR) מצביעה בדרך כלל על שם שרת של הספק. בכתובת IP ייעודית אפשר לפעמים לבקש שינוי, וכדאי לשאול.
• כותרות המייל. מי שפותח "הצג מקור" בהודעה יראה את שם שרת הדואר שדרכו היא עברה.
• דפי ברירת מחדל. דף "האתר בהקמה", דף חשבון מושעה ודפי שגיאה של השרת מגיעים לפעמים עם לוגו. החליפו אותם בדפים ניטרליים.
• כותרת תחתונה וקישורי עזרה בפאנל, שמובילים לפעמים לתיעוד של היצרן או של הספק.

כמה זה חשוב? פחות ממה שנדמה. המטרה של White Label היא חוויה אחידה ומקצועית, לא סוד. לקוח עסקי רגיל לא מריץ WHOIS על כתובת IP, ומי שכן מריץ יודע שחברות אחסון קטנות נשענות בדרך כלל על תשתית של מישהו אחר.

הכלל החשוב הוא לא לשקר. אל תכתבו "השרתים שלנו" אם הם לא שלכם. אם לקוח שואל היכן האתר מתארח, ענו בכנות שהתשתית מתארחת אצל ספק בישראל, ושאתם אחראים לשירות.

אחסון White Label חלקי או מלא

חלקי פירושו שרתי שמות פרטיים וחיוב עצמאי, בלי מיתוג של הפאנל. זה מספיק כשהלקוחות לא נכנסים לפאנל בכלל, כי אתם מנהלים עבורם הכול. במקרה כזה נקודות המגע היחידות שלהם הן הגדרות הדומיין והחשבונית.

מלא מוסיף כתובת פאנל על הדומיין שלכם, לוגו וצבעים, הודעות מערכת ודפי ברירת מחדל. הוא נדרש כשלקוחות נכנסים לפאנל בעצמם כדי לפתוח תיבות מייל או לשחזר קבצים, וכשאתם בונים מותג אחסון ולא רק שירות נלווה לבניית אתרים.

באמפייר אייאל שרתי שמות פרטיים כלולים בכל חבילות הריסלר. White Label, כלומר פאנל על הדומיין שלכם עם המיתוג שלכם, הוא תוסף ב-₪39 לחודש. הוא כלול בחבילת ריסלר Agency (₪369 לחודש, עם IPv4 ייעודית) ובחבילת WP Agency 60. חשבון הריסלר מוקם על ידי הצוות שלנו ולא באופן מיידי, ולכן כדאי להזמין לפני שמתחייבים מול לקוח על תאריך מעבר.

טעויות נפוצות בהקמת White Label

• שרתי שמות על דומיין שעלול לפוג. אם הדומיין שעליו יושבים ns1 ו-ns2 לא מתחדש, האתרים והמיילים של כל הלקוחות נופלים יחד. הפעילו חידוש אוטומטי, וחדשו לכמה שנים מראש.
• רשומת דבק עם כתובת ישנה אחרי שינוי IP.
• כתובת פאנל ממותגת בלי תעודת SSL תקפה.
• תבניות מייל בברירת מחדל, עם נוסח באנגלית ושם שרת.
• מיתוג של הפאנל בלבד, כשהוראות הגדרת המייל שנשלחות ללקוח עדיין מכילות את שם השרת של הספק.
• הבטחות שהספק לא נותן. הזמינות, זמני התגובה ומדיניות הגיבוי שאתם מציגים ללקוח צריכים להתאים למה שהספק מתחייב אליו.

צ׳קליסט לפני שמעבירים את הלקוח הראשון

1. ns1 ו-ns2 רשומים אצל הרשם עם כתובות IP, ונפתרים מבחוץ.
2. הדומיין של המותג מוגדר לחידוש אוטומטי.
3. כתובת הפאנל נפתחת ב-HTTPS בלי אזהרה.
4. הלוגו, הכותרת והצבעים הוחלפו בפאנל.
5. כל תבניות המייל של המערכת נערכו, ומייל בדיקה הגיע לדואר הנכנס.
6. דף ברירת המחדל ודף ההשעיה ניטרליים.
7. הוראות הגדרת המייל ללקוחות לא מכילות את שם הספק.
8. פתחתם חשבון בדיקה, עברתם את כל המסלול כמו לקוח, ורשמתם כל מקום שבו הופיע שם זר.

שאלות נפוצות

White Label מה זה באחסון אתרים?

זהו אחסון שנמכר תחת המותג של המשווק ולא של ספק התשתית. הלקוח רואה את הדומיין, הלוגו והחשבוניות שלכם, והספק נשאר מאחורי הקלעים.

מה ההבדל בין אחסון White Label לאחסון ריסלר?

ריסלר הוא המודל: חבילה שממנה פותחים חשבונות ללקוחות. White Label הוא המיתוג שמעליו. אחסון White Label מבוסס בדרך כלל על חשבון ריסלר, אבל לא כל חשבון ריסלר ממותג.

הלקוח יכול לגלות מי ספק האחסון האמיתי?

כן, אם יבדוק על שם מי רשומה כתובת ה-IP של האתר. את זה אי אפשר להסתיר. בשימוש רגיל בפאנל, במייל ובהגדרות הדומיין הוא יראה רק את המותג שלכם.

צריך כתובת IP ייעודית בשביל ווייט לייבל אחסון?

לא חובה. שרתי שמות פרטיים ופאנל ממותג עובדים גם על כתובת משותפת. כתובת ייעודית שימושית כשרוצים הפרדה מחשבונות אחרים, ואצלנו היא כלולה בחבילת Agency.

כמה עולה אחסון White Label?

אצלנו שרתי שמות פרטיים כלולים בכל חבילות הריסלר, שמתחילות ב-₪89 לחודש. מיתוג הפאנל הוא תוסף ב-₪39 לחודש, או כלול בחבילות Agency ו-WP Agency 60. המחירים ללא תוספת מע״מ, כי החברה פועלת כעוסק פטור.

אפשר למכור אחסון אתרים תחת המותג שלי בלי שרתים משלי?

כן, זה מודל מקובל בענף, וחבילות ריסלר נבנות בדיוק בשבילו. מה שחשוב הוא לא להטעות: אל תציגו את השרתים כרכושכם, ונסחו תנאי שימוש משלכם.

רוצים להקים אחסון White Label מסודר? בחרו חבילה במחירון אחסון הריסלר, או דברו איתנו לפני ההזמנה כדי לתכנן את שרתי השמות הפרטיים ואת הפאנל הממותג.