תנאי השימוש

1. כללי, מבוא והגדרות

1.1תנאי שימוש אלה ("התקנון" או "ההסכם") מסדירים את היחסים בין אמפייר אייאל, עוסק פטור מס׳ 215913690 ("החברה", "אנו") לבין כל אדם או גוף העושה שימוש באתר empire-il.co.il או בשירותי החברה ("הלקוח", "המשתמש", "אתה").

1.2"השירותים" — שירותי הענן, אחסון האתרים, ה-VPS, השרתים הייעודיים, ה-Colocation, הגיבויים, הכספות (Vault) והשירותים הנלווים המסופקים על-ידי החברה.

1.3השימוש בשירותים, ההרשמה או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. מי שאינו מסכים — אינו רשאי לעשות שימוש בשירותים.

1.4הגדרות: "עסקה מתמשכת" — שירות בתשלום עתי המתחדש; "הוראת קבע" — הרשאה לחיוב אוטומטי חוזר; "יתרת חשבון" — יתרה כספית פנימית (1 = ₪1) לשימוש בשירותי החברה בלבד, שאינה ניתנת להמרה למזומן; "תוכן משתמש" — כל תוכן שהלקוח מעלה, מאחסן או מעביר דרך השירותים.

1.5השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה, הכשירים משפטית להתקשר בהסכם. ביצוע פעולה מהווה הצהרה על כשירות כאמור.

1.6כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לפרש את ההסכם.

2. השירותים, זמינות ורמת שירות (SLA)

2.1החברה תספק את השירותים במיומנות ובהתאם לתקנים המקובלים בענף.

2.2זמינות: החברה שואפת לזמינות שנתית של 99% ברשת הליבה, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים, תחזוקת חירום ואירועי כוח עליון.

2.3חריגה מתמשכת מיעד הזמינות, שאינה נובעת מהחריגים שבסעיף 2.2, תזכה את הלקוח בזיכוי יחסי ליתרת החשבון בהתאם למדיניות הזיכויים של החברה. הזיכוי הוא הסעד הבלעדי בגין אי-זמינות.

2.4החברה רשאית לבצע תחזוקה מתוכננת (עם הודעה מראש ככל הניתן) ותחזוקת חירום לשם שמירה על יציבות ואבטחה, וכן להעביר חשבון בין מרכזי נתונים או תשתיות מטעמים טכניים או רגולטוריים.

2.5שירותים המסומנים כ-"ניסיון", "בטא" או "תצוגה מוקדמת" ניתנים כמות-שהם, ללא התחייבות לזמינות או להמשכיות וללא זיכוי.

3. הרשמה, חשבון ואבטחת גישה

3.1על הלקוח למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים, ולעדכנם בעת הצורך. מסירת פרטים כוזבים עלולה להביא להשעיה או לסגירת החשבון.

3.2ברכישות מסוימות (למשל שרתים ייעודיים) החברה רשאית לדרוש אימות זהות ומסמכים לצורך מניעת הונאה; אי-מסירה עלולה להביא לדחיית ההזמנה.

3.3הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה, לרבות סיסמאות ואמצעי אימות דו-שלבי, ולכל פעולה המתבצעת בחשבונו.

3.4מומלץ מאוד להפעיל אימות דו-שלבי (2FA). החברה רשאית לדרוש חיזוק אמצעי אבטחה בעת חשד לגישה בלתי-מורשית.

3.5יש להודיע לחברה ללא דיחוי על כל שימוש בלתי-מורשה בחשבון או חשד לפגיעה באבטחתו.

4. תשלומים, מחירים וקבלות

4.1אמצעי תשלום: כרטיס אשראי (לרבות Apple Pay / Google Pay / bit) דרך שער סליקה מאובטח, וכן תשלום מיתרת החשבון.

4.2החברה אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא או את ה-CVV; נשמר אך ורק אסימון (token) מוצפן של חברת הסליקה.

4.3המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪). אמפייר אייאל פועלת כעוסק פטור — המחירים אינם כוללים מע"מ, ובגין כל תשלום תונפק קבלה רשמית (ולא חשבונית מס).

4.4קבלות: בגין כל תשלום בפועל תונפק קבלה על סכום התשלום הסופי, הזמינה להורדה באזור האישי.

4.5החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת; עדכון מחיר לעסקה מתמשכת יחול על מחזור החיוב הבא בלבד ולאחר הודעה סבירה מראש.

4.6אי-פירעון עלול להביא להשעיית השירות בהתאם לסעיף 9. החברה רשאית לסרב, להשעות או לבטל שירות עד לקבלת תשלום תקף.

4.7ביטול חיוב (chargeback): הלקוח מתחייב שלא ליזום ביטול חיוב שלא כדין. ביטול חיוב בגין שירות שסופק כדין ייחשב הפרה ואינו גורע מחובת התשלום.

5. חידוש אוטומטי, ביטול והחזרים

5.1חידוש אוטומטי: בבחירת חיוב חוזר (הוראת קבע), הלקוח מאשר חיוב אוטומטי של אמצעי התשלום בכל מחזור עד לביטול. סכום החיוב החוזר ומועדו יוצגו בבירור לפני ההקמה.

5.2זכות ביטול (עסקה מרחוק): בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), בכפוף לחריגים שבחוק, לתשלום בגין שירות שכבר סופק ולדמי ביטול כמותר בדין (עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך).

5.3שירות דיגיטלי שהופעל — אין החזר כספי: שירות דיגיטלי שסופק והופעל בפועל — לרבות התחברות, כניסה או כל שימוש בשרת הווירטואלי (VPS), בשרת ייעודי, באחסון, ברישיון או בשירות ענן — אינו ניתן לביטול או להחזר כספי לאחר השימוש, בהתאם לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן לגבי מוצרים דיגיטליים ושירותים שכבר סופקו.

5.4עסקה מתמשכת: ניתן לבטל שירות מתמשך בכל עת ובאמצעים נוחים; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה, והשירות ימשיך לפעול עד אז. לא ייגבה תשלום מעבר לתקופה שנוצלה בפועל.

5.5ביטול הוראת קבע: מבטל את החיוב האוטומטי העתידי, ומבוצע גם מול חברת הסליקה.

5.6שימור ומחיקה לאחר ביטול: בתום התקופה השירות ייעצר וייכנס לתקופת שימור נתונים בת 7 ימים לפחות, שבמהלכה ניתן לחדש בתשלום; בתום תקופת השימור הנתונים יימחקו לצמיתות. באחריות הלקוח לגבות את נתוניו מבעוד מועד.

5.7החזרים: ככל שיאושרו, יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי, ובגינם תונפק חשבונית זיכוי. יתרת חשבון וזיכויים פנימיים אינם ניתנים להמרה למזומן.

6. מדיניות שימוש הוגן ותוכן אסור

6.1השימוש בשירותים מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון זה.

6.2תוכן אסור: אין לאחסן, להפעיל או להפיץ תוכן המפר דין, זכויות יוצרים, סימני מסחר או סוד מסחרי; תוכן פורנוגרפי בלתי-חוקי; דואר זבל (spam) או דיוור המוני בלתי-מורשה; תוכנות זדוניות, פישינג או הפצת נוזקות; או כריית מטבעות קריפטו ללא אישור מראש ובכתב.

6.3אסורה כל פעילות הפוגעת ביציבות, בביצועים או באבטחת השרתים, ברשת או בצדדים שלישיים, לרבות מתקפות, סריקות בלתי-מורשות, ניצול משאבים בלתי-סביר או עקיפת מגבלות.

6.4שימוש הוגן: בחבילות המשווקות עם משאבים "ללא הגבלה", השימוש כפוף לשימוש הוגן וסביר האופייני לאתר או ליישום מאותו סוג. ניצול חריג הפוגע במשתמשים אחרים מתיר לחברה להגביל, לתמחר מחדש או להשעות את השירות.

6.5החברה רשאית (אך אינה חייבת) לנטר את המערכות למטרות אבטחה ותקינות, ולהסיר או להשבית תוכן או שירות המפר תקנון זה, לפי שיקול דעתה הסביר, לרבות בעקבות תלונת שימוש-לרעה.

6.6הלקוח אחראי בלעדית לתוכן המשתמש ולחוקיותו.

7. הודעה והסרה — זכויות יוצרים ושימוש לרעה

7.1החברה מכבדת זכויות קניין רוחני. בעל זכויות הסבור כי תוכן המאוחסן בשירותים מפר את זכויותיו רשאי לפנות אל office@empire-il.co.il בצירוף פירוט התוכן, מיקומו והבסיס לטענה.

7.2עם קבלת הודעה מבוססת, החברה רשאית להסיר או להשבית גישה לתוכן ולהודיע ללקוח.

7.3החברה תטפל בתלונות שימוש-לרעה (abuse) בהתאם לחומרתן, ורשאית להשעות שירות באופן מיידי כאשר קיים סיכון מהותי לצדדים שלישיים או לתשתית.

7.4הגשת הודעה בזדון או ביודעין שלא כדין עשויה להטיל אחריות על המודיע.

8. כתובות IP, שמות מתחם ורישיונות צד ג׳

8.1כתובות IP המוקצות ללקוח מושאלות לו לתקופת השירות בלבד, נותרות בבעלות ובניהול החברה, ואינן ניתנות להעברה או להמשך שימוש לאחר סיום השירות.

8.2רישום וניהול שמות מתחם (דומיינים) כפופים לתנאי רשם הדומיינים הרלוונטי ולמדיניות איגוד האינטרנט הישראלי / ICANN, לפי העניין.

8.3שירותים הכוללים רישיונות תוכנה של צד ג׳ (למשל מערכות הפעלה, פאנלים לניהול, יישומים) כפופים גם לתנאי הרישוי של אותם ספקים, והלקוח מתחייב לעמוד בהם.

9. השעיה, סיום ושימור נתונים

9.1החברה רשאית להשעות או לסיים שירות בגין הפרת התקנון, אי-תשלום, סיכון אבטחה, דרישת דין או הוראת רשות מוסמכת.

9.2בהשעיה או סיום מטעמי אבטחה או סיכון מיידי, ההשעיה עשויה להיות ללא הודעה מוקדמת.

9.3בסיום או ביטול יחולו הוראות השימור והמחיקה שבסעיף 5.5.

9.4סיום ההסכם אינו גורע מחובות תשלום שנצברו עד למועד הסיום.

10. גיבויים ואחריות הלקוח לנתונים

10.1הלקוח אחראי לגיבוי עצמאי, מלא ותדיר של נתוניו.

10.2גם כאשר החברה מספקת גיבוי כשירות, הגיבוי ניתן כשירות נוסף ואינו מהווה תחליף לגיבוי עצמאי של הלקוח.

10.3החברה לא תישא באחריות לאובדן או מחיקת נתונים, לרבות במהלך העברות, תחזוקה או סיום שירות.

11. קניין רוחני

11.1כל תוכן החברה (עיצובים, תוכנה, קוד, טקסט, גרפיקה, תבניות ומותגים) הוא רכוש החברה או מעניקי הרישיון שלה.

11.2אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לבצע הנדסה חוזרת של רכיבי החברה ללא היתר מפורש בכתב.

11.3הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לשימוש בתוכן המשתמש אך ורק לצורך אספקת השירות, גיבויו והתאמתו הטכנית. מלבד רישיון מוגבל זה, כל הזכויות בתוכן המשתמש נותרות של הלקוח.

12. סודיות והגנת מידע

12.1כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי או טכני לא-פומבי של הצד האחר שנחשף במסגרת ההתקשרות, וישתמש בו רק לצורך ההסכם.

12.2עיבוד מידע אישי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות תיקון 13.

12.3החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים בענף להגנה על המידע, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל איום.

13. הגבלת אחריות, שיפוי וכוח עליון

13.1השירותים ניתנים כמות-שהם (AS-IS) וכפי-שזמין (AS-AVAILABLE), ללא אחריות משתמעת להתאמה למטרה מסוימת.

13.2תקרת אחריות: בכפוף לכל דין, אחריות החברה הכוללת בגין כל עילה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

13.3החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים.

13.4אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

13.5שיפוי: הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה, נזק או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) הנובעים מהפרת התקנון או מתוכן המשתמש.

13.6כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכוב או כשל עקב אירועים שמעבר לשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מתקפות סייבר, כשלי תשתית, שביתות או הוראות רשות.

14. הוראות כלליות

14.1הסבת זכויות: הלקוח אינו רשאי להסב את ההסכם ללא הסכמת החברה מראש ובכתב; החברה רשאית להסב את ההסכם לחברה קשורה או במסגרת מיזוג או העברת פעילות.

14.2הודעות: הלקוח מסכים לקבל הודעות והתראות בדוא"ל ובאזור האישי, ואלו ייחשבו כמסירה כדין.

14.3ויתור: ויתור על זכות במקרה מסוים לא ייחשב ויתור כללי או מתמשך.

14.4נפרדות: נמצא סעיף בלתי-אכיף, יתר הסעיפים יוסיפו לעמוד בתוקפם.

14.5הסכם ממצה: תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ותנאי הרכישה, ממצה את ההסכמות בין הצדדים בנוגע לשירותים.

14.6שרידות: סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות (תשלומים, קניין רוחני, סודיות, הגבלת אחריות, שיפוי ודין) יוסיפו לעמוד בתוקפם.

15. שינוי התנאים, דין וסמכות שיפוט

15.1החברה רשאית לעדכן תקנון זה; עדכון מהותי יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד הפרסום. המשך שימוש לאחר מכן מהווה הסכמה.

15.2על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

15.3סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

15.4יצירת קשר: office@empire-il.co.il · טלפון 03-3301915 · פניות פרטיות: privacy@empire-il.co.il.